Правила чатов и коммуникации

1. Статус чатов и ограничение ответственности

1.1. Внутренние чаты (публичные, городские и личные сообщения) на платформе pvz.market предоставляются ООО «Северо-Западная Мобильная Группа» (далее — Оператор) исключительно в качестве вспомогательного инструмента для обсуждения деталей купли-продажи пунктов выдачи заказов (ПВЗ).

1.2. Отказ от ответственности за сделки: Оператор не является стороной договоренностей, достигаемых пользователями в чатах. Оператор не проверяет и не гарантирует достоверность финансовой отчетности, таблиц, скриншотов из личных кабинетов Wildberries/Ozon/Яндекс Маркет и иных документов, которые пользователи пересылают друг другу в личных сообщениях.

1.3. Отсутствие тайны связи: В целях обеспечения безопасности (антифрод), предотвращения мошенничества и разрешения споров, Оператор не использует сквозное (end-to-end) шифрование. Пользователь соглашается с тем, что алгоритмы Платформы (включая ИИ) и уполномоченные модераторы имеют право анализировать содержимое переписок.

2. Правила делового общения и Антифрод

2.1. Коммуникация на Платформе должна носить строго деловой, конструктивный и уважительный характер.

2.2. Противодействие мошенничеству (Scam): В целях защиты покупателей Оператор категорически не рекомендует и вправе технически блокировать попытки перевода общения в сторонние неконтролируемые мессенджеры (Telegram, WhatsApp) до установления первичного доверительного контакта и подтверждения намерений на Платформе.

2.3. Запрещается использование любых автоматизированных скриптов, парсеров и ботов для массовой рассылки сообщений в личные чаты, а также для сбора (скрейпинга) контактных данных участников из общих и городских чатов.

3. Категорические запреты

3.1. В любых чатах Платформы (включая личные сообщения) строго запрещается размещать и распространять:

• нецензурную лексику, прямые и скрытые оскорбления, угрозы жизни или здоровью, клевету на деловую репутацию конкурентов;
• любые материалы экстремистского характера, порнографию и иную информацию, запрещенную законодательством РФ;
• Незаконную рекламу: скрытую или явную рекламу сторонних сервисов, франшиз, курсов или ботов без соответствующей маркировки (токена ОРИД) согласно ст. 18.1 ФЗ «О рекламе»;
• мошеннические схемы (фишинг), вредоносные ссылки, вирусы;
• Персональные данные третьих лиц: публикацию ФИО, паспортов, номеров телефонов или банковских карт администраторов ПВЗ, арендодателей или клиентов без их явного письменного согласия (нарушение ФЗ-152).

4. Модерация, блокировки и возмещение потерь (Indemnity)

4.1. На Платформе в непрерывном режиме работают автоматизированные ИИ-фильтры, которые блокируют сообщения, содержащие стоп-слова, фишинговые ссылки или признаки массового спама.

4.2. При выявлении нарушений Администрация вправе без предупреждения применить санкции: удалить сообщение, перевести пользователя в режим «только чтение» (Read Only) или перманентно заблокировать аккаунт нарушителя без возврата средств за платные услуги Платформы.

4.3. Возмещение убытков (ст. 406.1 ГК РФ): Если в результате распространения Пользователем в публичных чатах незаконной рекламы (без маркировки) или персональных данных третьих лиц Оператор будет привлечен к административной ответственности (штрафы от ФАС РФ или Роскомнадзора), Пользователь обязуется полностью возместить Оператору сумму штрафа, а также все судебные издержки в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления требования.

4.4. Все метаданные и логи сообщений сохраняются в защищенном контуре Оператора и могут быть выданы правоохранительным органам по мотивированному запросу в рамках расследования уголовных дел.

5. Порядок апелляции

5.1. Если Пользователь считает, что ограничение доступа к чатам (Read Only) или блокировка аккаунта произошли по ошибке (ложное срабатывание ИИ-фильтра), он имеет право подать апелляцию.

5.2. Апелляции направляются на официальный email: pvzmarket@yandex.ru с обязательным указанием ID аккаунта, описанием ситуации и приложением скриншотов (при наличии). Срок рассмотрения обращения — до 30 рабочих дней.

5.3. Решение Администрации по результатам рассмотрения апелляции является окончательным.