Положение о модерации контента

1. Общие положения и статус Администрации

1.1. Настоящее Положение является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения платформы pvz.market и регламентирует порядок контроля за контентом, размещаемым пользователями.

1.2. Отсутствие премодерации: В соответствии со ст. 1253.1 ГК РФ, ООО «Северо-Западная Мобильная Группа» (далее — Администрация) является информационным посредником. Администрация не осуществляет сплошную предварительную проверку (премодерацию) всех публикуемых объявлений, комментариев и сообщений на предмет их достоверности и законности.

1.3. Наличие на Платформе механизмов модерации не означает принятия Администрацией на себя ответственности за пользовательский контент. Вся ответственность за нарушение законов, прав третьих лиц и публикацию недостоверных финансовых показателей ПВЗ лежит исключительно на авторе контента.

2. Объекты и механизмы модерации

2.1. Объекты модерации: Модерации подлежат любые материалы, загружаемые пользователями, включая карточки ПВЗ, финансовую аналитику, фотографии, тексты вакансий, комментарии, а также содержимое общих, городских и личных чатов.

2.2. Механизмы проверки: Платформа использует комбинированную систему контроля:

• Автоматизированные фильтры (ИИ): анализ на наличие нецензурной лексики, стоп-слов, подозрительных ссылок, фишинга, попыток увода коммуникации в сторонние мессенджеры, спама и массовых рассылок;
• Постмодерация вручную: выборочная проверка объявлений сотрудниками Администрации;
• Реактивная модерация (Notice & Take Down): проверка контента на основании жалоб пользователей, правообладателей или запросов государственных органов.

3. Права и действия модератора

3.1. Пользователь признает за Администрацией безусловное право в любой момент без предварительного уведомления и объяснения причин применять следующие санкции:

• редактировать объявления (исправлять опечатки, изменять категорию, удалять незаконно размещенные контактные данные или логотипы);
• временно скрывать или безвозвратно удалять любой контент, нарушающий Правила Платформы;
• ограничивать пользователю доступ к определенному функционалу (запрет на публикацию объявлений, режим «только чтение» (Read Only) в чатах);
• применять временную или перманентную (пожизненную) блокировку аккаунта;
• передавать данные нарушителя в правоохранительные органы (МВД, ФСБ, Прокуратура РФ).

3.2. Штрафная неустойка: В случае перманентной блокировки аккаунта за грубые нарушения (мошенничество, систематическая публикация фейковых данных о выручке ПВЗ, парсинг базы данных, спам), денежные средства, оплаченные пользователем за услуги продвижения или подписки (при их наличии), не возвращаются и удерживаются Администрацией в качестве штрафной неустойки за нарушение условий Оферты (ст. 330 ГК РФ).

4. Логирование действий (Аудитный след)

4.1. В целях обеспечения безопасности и разрешения конфликтных ситуаций Администрация ведет непрерывное электронное логирование всех модерационных событий.

4.2. Журнал действий включает: ID пользователя, IP-адрес, временную метку (timestamp), исходный и измененный текст публикации, причину блокировки/удаления, а также метаданные устройства.

4.3. Данные логирования являются коммерческой тайной Администрации, не подлежат раскрытию другим пользователям и предоставляются исключительно по мотивированному запросу суда или уполномоченных государственных органов.

5. Порядок обжалования (Апелляция)

5.1. Если Пользователь считает, что его контент был удален, а аккаунт заблокирован ошибочно (например, в результате ложного срабатывания автоматических фильтров), он вправе направить мотивированную апелляцию.

5.2. Апелляции принимаются исключительно на официальный email: pvzmarket@yandex.ru. В теме письма необходимо указать «Апелляция модерации» и ID аккаунта/объявления.

5.3. Срок рассмотрения апелляции составляет до 30 (тридцати) рабочих дней. Решение, принятое старшим модератором или юристом Администрации по итогам рассмотрения апелляции, является окончательным и дальнейшему обсуждению не подлежит.